Palveluehdot

Palvelu on selainpohjainen SaaS-työkalu vaikuttamistyöhön: yritysten haasteiden keruu, järjestöjen valmisteluavaukset ja viranomaisten kuulemisavaukset, julkaisu ja kommentointi, työryhmät, asiantuntijan tiivisteet jäsenille, organisaation oma tietopankki, säädösseuranta (Hankeikkuna), viranomaisten yhteystiedot (Suomi.fi), lähteistetty toimija- ja päättäjärekisteri (mukaan lukien alueelliset toimijat, kuten työllisyysalueet ja elinvoimakeskukset) ja valmiit ratkaisuehdotukset. Palvelua kehitetään jatkuvasti; uudet ominaisuudet sisältyvät voimassa olevaan lisenssiin, ellei toisin sovita. Julkisten tietolähteiden saatavuus riippuu lähteen ylläpitäjästä.

Asiakas hankkii lisenssin, jonka piirissä on sovittu määrä asiantuntijatunnuksia. Organisaation tyyppi (järjestö tai viranomainen) määritetään käyttöönotossa ja se ohjaa aloitteiden tyyppiä. Asiakkaan jäsenyritykset käyttävät palvelua maksutta jäsenetuna. Asiantuntijan yrityskutsujen määrä on aluksi 25, ja pääkäyttäjä voi nostaa sen 50:een tai 100:aan. Pilottilisenssi on määräaikainen ja rajattu sovittuun teemaan ja tapausmäärään; vuosisopimus kattaa kaikki teemat.

Tavoitteellinen käytettävyys on 99,5 % kuukaudessa suunnitellut huoltokatkot pois lukien. Suunnitelluista katkoista ilmoitetaan etukäteen ja ne ajoitetaan ensisijaisesti virka-ajan ulkopuolelle.

Tuki on saatavilla arkisin klo 9–16 sähköpostitse osoitteessa yhteys@vaikuta.ai. Tavoitteelliset vasteajat: kriittinen häiriö (palvelu ei käytettävissä) 4 tuntia, merkittävä häiriö 1 arkipäivä, muut pyynnöt 3 arkipäivää. Asiakkaalle nimetään yhteyshenkilö käyttöönottoa ja koulutusta varten.

Aineisto säilytetään EU-alueella. Pääsyä rajataan rooleihin ja riviperustaisiin oikeuksiin, liitetiedostot säilytetään suljetussa tallennustilassa ja jaetaan vain määräaikaisilla linkeillä. Osapuolet solmivat henkilötietojen käsittelysopimuksen (DPA), jossa asiakas on rekisterinpitäjä ja palveluntarjoaja käsittelijä. Alikäsittelijät luetellaan sopimusliitteessä. Kutsu- ja lukulinkit voidaan mitätöidä työtilasta. Katso myös tietosuojaseloste.

Tietokannasta otetaan päivittäiset varmuuskopiot. Sopimuksen päättyessä asiakas saa aineistonsa koneluettavassa muodossa, ja aineisto poistetaan 90 päivän kuluessa varmuuskopioiden kiertoa lukuun ottamatta, ellei käsittelysopimuksessa toisin sovita.

Asiakasorganisaation pääkäyttäjä voi poistaa oman organisaationsa käyttäjän tilin palvelun hallinnasta. Käyttäjä voi myös itse ladata tietonsa ja poistaa tilinsä. Poistossa henkilö- ja yhteystiedot poistetaan. Käsittelyyn edenneiden tapausten asiasisältö säilyy ilman tunnistetietoja, jotta yhteinen valmistelu ei katkea.

Säilytysajat ovat ehdotuksia, jotka vahvistetaan käsittelysopimuksessa. Ne on kuvattu tietosuojaselosteessa ja käsittelysopimuspohjassa.

Lisenssimaksu laskutetaan sovitun jakson alussa. Maksuehto on 14 päivää netto, viivästyskorko korkolain mukainen. Hinnat ovat arvonlisäverottomia. Laskutus tapahtuu verkkolaskuna (Y-tunnus ja OVT-tunnus) tai korttimaksuna. Hintoja voidaan tarkistaa kerran vuodessa ilmoittamalla siitä vähintään 60 päivää etukäteen.

Sopimus on voimassa sovitun kauden ja jatkuu vuodeksi kerrallaan, ellei sitä irtisanota vähintään 60 päivää ennen kauden päättymistä. Olennaisen sopimusrikkomuksen johdosta sopimus voidaan purkaa, jos rikkomusta ei korjata 30 päivässä huomautuksesta.

Jos lisenssi päättyy tai maksu viivästyy olennaisesti, palvelu voidaan siirtää lukutilaan. Asiakkaan aineisto säilyy tällöin ennallaan.

Palveluntarjoajan vahingonkorvausvastuu rajoittuu vahinkoa edeltäneiden 12 kuukauden lisenssimaksuihin. Vastuu ei kata välillisiä vahinkoja. Kumpikaan osapuoli ei vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvasta viivästyksestä.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan neuvotteluin; muutoin asia käsitellään asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.